Agências Bancárias Brasil

Diferença Entre Agência e Posto Bancário

Entenda os tipos de unidades de atendimento bancário no Brasil

📅 Atualizado em 25/01/2026⏱ 6 min de leitura📊 1.200 buscas/mês

Tipos de Unidades de Atendimento Bancário

No Brasil, existem diferentes tipos de unidades bancárias que oferecem serviços variados ao cliente. Entender a diferença entre elas ajuda você a escolher o local adequado para cada necessidade.

Os principais tipos são:

  1. Agência Tradicional - Unidade completa com todos os serviços
  2. PAB (Posto de Atendimento Bancário) - Unidade simplificada em local estratégico
  3. PAA (Posto Avançado de Atendimento) - Atendimento em comunidades
  4. Correspondente Bancário - Estabelecimentos parceiros
  5. Agência Digital/Select - Atendimento diferenciado

Cada tipo tem características, serviços e horários específicos. Vamos detalhar cada um:

1. Agência Bancária Tradicional

A agência bancária tradicional é a unidade completa de atendimento, com infraestrutura total e equipe especializada.

Características

  • Estrutura física completa: Caixas, gerentes, sala de espera, cofre
  • Equipe dedicada: Gerentes de conta, gerentes de relacionamento, caixas, seguranças
  • Horário padrão: Segunda a sexta, 10h às 16h (Resolução BCB nº 4.753/2019)
  • Autoatendimento 24h: Caixas eletrônicos funcionando dia e noite

Serviços Disponíveis

Agências tradicionais oferecem TODOS os serviços bancários:

  • Abertura de conta corrente e poupança (PF e PJ)
  • Atendimento com gerente de conta
  • Empréstimos e financiamentos
  • Investimentos (CDB, fundos, renda fixa, ações)
  • Cartões de crédito e débito
  • Seguros e previdência privada
  • Câmbio (dólar, euro, outras moedas)
  • Cofre (aluguel de caixa de segurança)
  • Talão de cheques
  • Atendimento empresarial (PJ)

Quando procurar agência tradicional

  • Abrir conta corrente ou PJ
  • Resolver problemas complexos
  • Falar com gerente presencialmente
  • Contratar produtos (empréstimos, investimentos)
  • Serviços que exigem documentação física

💡 Identificação Visual

Agências tradicionais têm fachada completa do banco, cofre visível, múltiplos caixas e sala de espera ampla. Geralmente localizadas em pontos comerciais de alto movimento.

2. PAB - Posto de Atendimento Bancário

O PAB (Posto de Atendimento Bancário) é uma unidade simplificadado banco, localizada estrategicamente em shoppings, supermercados, universidades ou empresas.

Características

  • Estrutura reduzida: Menos caixas, sem cofre, espaço menor
  • Sem gerente fixo: Atendimento operacional, sem análise de crédito
  • Horário flexível: Pode funcionar fora do horário bancário tradicional
  • Localização estratégica: Shopping, supermercado, universidade, grande empresa

Serviços Disponíveis

PABs oferecem serviços básicos e operacionais:

  • ✅ Saques e depósitos
  • ✅ Pagamento de contas e boletos
  • ✅ Transferências simples
  • ✅ Abertura de conta poupança (limitado)
  • ✅ Emissão de cartões pré-pagos
  • ✅ Consulta de saldo e extrato
  • ✅ Autoatendimento (caixas eletrônicos)

PABs NÃO oferecem:

  • ❌ Abertura de conta corrente completa
  • ❌ Abertura de conta PJ
  • ❌ Empréstimos e financiamentos
  • ❌ Investimentos complexos
  • ❌ Atendimento com gerente
  • ❌ Emissão de talão de cheques
  • ❌ Cofre (aluguel de caixa)

Vantagens do PAB

  • Horário estendido: Funciona além das 16h, alguns aos sábados
  • Localização conveniente: Dentro de shopping/supermercado
  • Filas menores: Menos movimento que agências tradicionais
  • Foco em operações rápidas: Ideal para saque, depósito, pagamento

Exemplos Comuns de PAB

  • PAB Bradesco no Shopping Morumbi (SP)
  • PAB Itaú no Carrefour Anália Franco (SP)
  • PAB Caixa em universidades federais
  • PAB Banco do Brasil em grandes empresas públicas

3. PAA - Posto Avançado de Atendimento

O PAA (Posto Avançado de Atendimento) é uma unidade ainda mais simplificadaque o PAB, criada para levar serviços bancários a comunidades e locais de difícil acesso.

Características

  • Estrutura mínima: 1-2 funcionários, poucos equipamentos
  • Horário limitado: Pode funcionar apenas alguns dias da semana ou meio período
  • Localização social: Comunidades, favelas, área rural, locais remotos
  • Foco em inclusão: Atender população desbancarizada

Serviços Disponíveis

PAAs oferecem serviços essenciais e básicos:

  • ✅ Abertura de conta poupança social
  • ✅ Recebimento de benefícios sociais (Bolsa Família, etc.)
  • ✅ Saque e depósito de valores baixos
  • ✅ Pagamento de contas
  • ✅ Consultas básicas

Diferença entre PAB e PAA

CaracterísticaPABPAA
LocalizaçãoShopping, supermercado, empresaComunidade, área rural, local remoto
HorárioEstendido (10h-20h)Reduzido (alguns dias/horários)
EstruturaMédia (vários caixas)Mínima (1-2 funcionários)
Público-alvoGeral (conveniência)Social (inclusão financeira)
ServiçosOperacionais completosEssenciais básicos

Exemplos de PAA

  • PAA Caixa em comunidades do Rio de Janeiro (Rocinha, Complexo do Alemão)
  • PAA Banco do Brasil em assentamentos rurais
  • PAA em aldeias indígenas (programas de inclusão)

4. Correspondente Bancário

Correspondente bancário não é uma agência ou posto do banco, mas sim um estabelecimento comercial parceiro autorizado a realizar serviços bancários.

Características

  • Estabelecimento externo: Lotérica, farmácia, mercado, padaria, Correios
  • Autorização do banco: Opera em nome de um ou mais bancos
  • Identificação visual: Placa do banco parceiro
  • Horário comercial: Segue horário do estabelecimento (geralmente estendido)

Serviços Disponíveis

Correspondentes oferecem serviços muito básicos:

  • ✅ Pagamento de boletos e contas
  • ✅ Depósitos (identificados ou envelope lacrado)
  • ✅ Saques (com cartão e senha)
  • ✅ Consulta de saldo
  • ✅ Recarga de celular
  • ✅ Emissão de cartão pré-pago (algumas vezes)

Correspondentes NÃO oferecem:

  • ❌ Abertura de conta corrente
  • ❌ Empréstimos ou financiamentos
  • ❌ Investimentos
  • ❌ Atendimento com gerente
  • ❌ Emissão de cheques

Principais Redes de Correspondentes

  • Banco24Horas: Rede de caixas eletrônicos compartilhados
  • Lotéricas (Caixa): Maior rede de correspondentes do Brasil
  • Correios (Banco Postal): Parceria com Banco do Brasil
  • Mercados e farmácias: Parcerias com diversos bancos

Vantagens

  • Maior capilaridade (mais locais que agências)
  • Horário muito flexível (finais de semana, noite)
  • Proximidade (bairros sem agência)
  • Filas menores

⚠️ Tarifa de Correspondente

Correspondentes bancários podem cobrar uma tarifa pelos serviços (geralmente R$ 1,00 a R$ 3,00 por operação). Esta taxa é separada das tarifas do banco. Sempre confira o valor antes de confirmar a operação.

5. Agência Digital / Agência Select

Agências digitais ou select são unidades comatendimento diferenciado para clientes de alta renda ou perfil específico.

Características

  • Ambiente premium: Decoração sofisticada, salas privativas
  • Atendimento personalizado: Gerentes dedicados, consultores de investimento
  • Horário flexível: Algumas funcionam além das 16h ou com agendamento
  • Tecnologia avançada: Tablets, videoconferência, totem interativo

Tipos de Agências Especiais

  1. Agência Select/Personnalité (Itaú, Bradesco):
    • Para clientes com investimentos acima de R$ 100 mil
    • Gerente exclusivo
    • Sala de espera VIP
    • Assessoria de investimentos sem custo
  2. Agência Digital (Next, C6, Inter):
    • Sem caixas físicos
    • Tudo pelo app/totem
    • Atendimento via vídeo chamada
    • Espaço moderno e tecnológico
  3. Agência Empresarial/Corporate:
    • Exclusiva para PJ
    • Atendimento business
    • Salas de reunião
    • Produtos corporativos

Quando procurar

  • Você é cliente Select/Personnalité
  • Tem investimentos de alto valor
  • Precisa de assessoria especializada
  • Prefere ambiente mais privado

Quadro Comparativo Completo

Veja a comparação lado a lado de todos os tipos de unidades bancárias:

ServiçoAgênciaPABPAACorresp.Digital
Abrir conta corrente PF✅⚠️❌❌✅
Abrir conta PJ✅❌❌❌⚠️
Saque/Depósito✅✅✅✅✅
Empréstimos✅❌❌❌✅
Investimentos✅❌❌❌✅
Gerente de conta✅❌❌❌✅
Pagamento de contas✅✅✅✅✅
Autoatendimento 24h✅⚠️❌⚠️⚠️
Horário estendido❌✅⚠️✅⚠️

Legenda: ✅ = Disponível | ❌ = Não disponível | ⚠️ = Parcialmente/Depende

Quando Procurar Cada Tipo de Unidade

Use este guia rápido para saber qual tipo de unidade bancária procurar:

🏦 Procure uma Agência Tradicional quando:

  • Precisar abrir conta corrente ou PJ
  • Quiser falar com gerente pessoalmente
  • Precisar de empréstimo, financiamento ou investimento
  • Tiver problema complexo para resolver
  • Quiser contratar produtos (seguros, previdência, cartões)
  • Necessitar de talão de cheques
  • Precisar de serviços de câmbio

🏬 Procure um PAB (Posto) quando:

  • Precisar apenas sacar, depositar ou pagar contas
  • Estiver fora do horário bancário (após 16h)
  • Estiver em shopping ou supermercado
  • Quiser evitar filas de agência tradicional
  • Precisar de serviço rápido e operacional

🏘️ Procure um PAA quando:

  • Morar em comunidade ou área remota
  • Não tiver agência ou PAB próximo
  • Precisar apenas de serviços básicos
  • Tiver conta social ou receber benefício social

🏪 Procure um Correspondente Bancário quando:

  • Precisar pagar boleto urgente fora do horário
  • Quiser sacar pequeno valor próximo de casa
  • Estiver em local sem agência ou PAB
  • Precisar de operação simples e rápida
  • O horário bancário já passou

💎 Procure uma Agência Digital/Select quando:

  • For cliente select/personnalité
  • Tiver investimentos de alto valor
  • Quiser assessoria especializada
  • Preferir atendimento diferenciado
  • Precisar de ambiente privado para negócios

✅ Dica de Ouro

Para 90% das necessidades do dia a dia (saque, depósito, pagamento), PABs e correspondentes são suficientes e mais convenientes.

Reserve visitas à agência tradicional apenas para: abrir conta, falar com gerente, ou contratar produtos complexos.

Encontre Agências e Postos Próximos

Use nosso site para encontrar agências tradicionais, PABs e outros pontos de atendimento:

→ Buscar agências por cidade→ Ver todos os bancos→ Agências em São Paulo→ Agências no Rio de Janeiro

Perguntas Frequentes

Depende do banco e do tipo de conta, mas geralmente:

Contas que PODEM ser abertas em PAB:

  • Conta poupança simples
  • Conta salário (algumas vezes)
  • Conta digital (com redirecionamento para app)

Contas que NÃO podem ser abertas em PAB:

  • Conta corrente pessoa física tradicional
  • Conta corrente pessoa jurídica (PJ)
  • Contas com produtos vinculados (cartão de crédito, cheque especial)

Por que a limitação?

PABs não possuem gerente de conta nem estrutura completa de atendimento. A abertura de contas mais complexas exige:

  • Análise de crédito presencial
  • Cadastro de documentação extensa
  • Atribuição de gerente de relacionamento
  • Emissão de talão de cheques

O que fazer:

  1. Para conta simples (poupança): PAB pode ser suficiente
  2. Para conta corrente completa: Vá a uma agência tradicional
  3. Para conta digital: Abra pelo app (não precisa ir presencialmente)
  4. Para conta PJ: Sempre em agência tradicional com gerente

Alternativa moderna:

Muitos bancos permitem abrir conta 100% pelo aplicativo, sem precisar ir a agência ou PAB. Você faz o cadastro online, envia fotos dos documentos e recebe a conta aprovada em minutos.

Dica: Antes de se deslocar, ligue para o PAB ou agência e confirme se o serviço desejado está disponível naquela unidade.

Não necessariamente. Os horários variam conforme a localização e tipo de estabelecimento:

PAB em shopping center:

  • Geralmente acompanha horário do shopping
  • Pode funcionar de segunda a sábado
  • Horário estendido: 10h às 22h (variável)
  • Alguns abrem aos domingos (raro)

PAB em supermercado:

  • Acompanha horário do estabelecimento
  • Pode funcionar até 22h em dias úteis
  • Finais de semana: horário reduzido ou fechado

PAB em empresa (conta salário):

  • Horário comercial restrito
  • Apenas funcionários da empresa
  • Pode fechar no almoço

Agência tradicional (para comparação):

  • Segunda a sexta: 10h às 16h (padrão Banco Central)
  • Não funciona sábados, domingos e feriados
  • Autoatendimento pode funcionar 24h

PAA (Posto Avançado) em comunidade:

  • Horário reduzido (exemplo: 9h às 14h)
  • Pode funcionar apenas alguns dias da semana
  • Horário definido pela demanda local

Importante:

  • Autoatendimento (caixas eletrônicos): Geralmente 24h, independente do horário do posto
  • Atendimento com funcionário: Segue horário específico do PAB/PAA
  • Feriados: Mesmo PABs em shopping fecham em feriados bancários nacionais

Como confirmar o horário:

  1. Ligue para o SAC do banco
  2. Consulte no app ou site (busca de agências/postos)
  3. Visite o local previamente
  4. Use Google Maps (mostra horários atualizados)

Vantagem dos PABs: Horário mais flexível que agências tradicionais, permitindo atendimento fora do horário bancário padrão.

Sim, correspondentes bancários são seguros, desde que sejam autorizados e regulamentados pelo Banco Central.

O que é correspondente bancário:

Estabelecimentos comerciais (lotéricas, farmácias, mercados, Correios) autorizados por um banco a realizar serviços bancários básicos em seu nome.

Como identificar correspondente legítimo:

  1. Placa oficial do banco: Deve exibir nome e logo do banco parceiro
  2. Identificação do funcionário: Crachá com nome e foto
  3. Registro no Banco Central: Todo correspondente é registrado oficialmente
  4. Contrato visível: Termo de parceria deve estar disponível para consulta
  5. Comprovante de operação: Sempre emite recibo oficial da transação

Serviços seguros em correspondentes:

  • ✅ Pagar boletos e contas
  • ✅ Fazer depósitos (identificados ou em envelope)
  • ✅ Sacar dinheiro (com cartão e senha)
  • ✅ Consultar saldo e extrato
  • ✅ Recarregar celular
  • ✅ Emitir cartão de débito pré-pago

Serviços que correspondente NÃO oferece:

  • ❌ Abrir conta corrente completa
  • ❌ Aprovar empréstimos ou financiamentos
  • ❌ Emitir talão de cheques
  • ❌ Investimentos complexos
  • ❌ Atendimento de gerente

Cuidados importantes:

  1. Nunca forneça senha: Digite você mesmo no equipamento
  2. Confira o comprovante: Sempre pegue e guarde o recibo
  3. Conte o dinheiro: Confira valores recebidos ou depositados
  4. Desconfie de taxas abusivas: Correspondentes cobram tarifa pequena (R$ 1-3), não valores altos
  5. Evite horários de pico: Menos filas, mais atenção no atendimento

Vantagens dos correspondentes:

  • Horário estendido (até 22h, sábados e domingos)
  • Maior capilaridade (mais locais que agências)
  • Filas menores que agências tradicionais
  • Próximo de casa ou trabalho

Como denunciar irregularidades:

Se você suspeitar de fraude ou mau atendimento:

  1. SAC do banco parceiro: Relate o problema
  2. Banco Central (BC): 145 ou bcb.gov.br
  3. Procon: Em caso de cobrança indevida
  4. Polícia: Se houver crime (furto, estelionato)

Resumo: Correspondentes bancários SÃO seguros, mas use sempre o bom senso e confira todas as operações.

Para pessoa jurídica (PJ), a diferença é crítica, pois PABs e PAAs geralmente não atendem empresas.

Serviços PJ disponíveis APENAS em agência tradicional:

  1. Abertura de conta PJ:

    • Exige análise de documentos (contrato social, CNPJ, documentos dos sócios)
    • Atribuição de gerente de relacionamento empresarial
    • Análise de crédito e limite
    • Configuração de produtos (máquina de cartão, boleto bancário, folha de pagamento)

  2. Empréstimos e financiamentos:

    • Capital de giro
    • Financiamento de equipamentos
    • Antecipação de recebíveis
    • Linhas de crédito específicas

  3. Serviços complexos:

    • Cobrança bancária (emissão de boletos)
    • Folha de pagamento
    • Câmbio (importação/exportação)
    • Garantias (fianças, avais)
    • Investimentos empresariais

Serviços PJ que PAB/PAA podem oferecer (limitado):

  • Pagamento de boletos da empresa
  • Depósitos em conta PJ (identificado)
  • Saque com cartão empresarial
  • Consulta de saldo e extrato

Por que essa limitação?

  • Complexidade: Operações PJ exigem análise de risco e compliance
  • Regulação: Banco Central exige gerente responsável para contas PJ
  • Estrutura: PABs não têm equipe especializada em atendimento empresarial
  • Volume: Transações PJ geralmente envolvem valores altos e necessitam de segurança adicional

O que fazer se você é PJ:

  1. Sempre procure agência tradicional para:

    • Abrir conta
    • Contratar produtos e serviços
    • Falar com gerente
    • Resolver problemas complexos

  2. Use PAB/Correspondente apenas para:

    • Operações simples (depósito, saque, pagamento de boleto)
    • Emergências fora do horário bancário
    • Locais sem agência tradicional próxima

  3. Prefira banking digital PJ:

    • Muitos bancos oferecem app específico para PJ
    • Você faz a maioria das operações pelo celular/computador
    • Contato com gerente por WhatsApp/telefone

Bancos digitais para PJ:

Bancos como Inter, C6 Bank, Nubank PJ oferecem abertura de conta 100% online, sem precisar ir a agência. Ideal para MEI e pequenas empresas com operações simples.

Dica: Se sua empresa movimenta valores altos ou precisa de crédito, prefira bancos com agência física e gerente dedicado. Para operações básicas, bancos digitais podem ser suficientes.

Boa pergunta! A resposta depende de como sua conta foi aberta:

Cenário 1: Conta aberta em agência tradicional

Se sua conta foi aberta em uma agência tradicional, você pode:

  • ✅ Solicitar transferência de domicílio bancário para outra agência tradicional
  • ❌ Geralmente não pode transferir para um PAB/PAA como domicílio principal
  • Motivo: PABs não têm estrutura para ser domicílio oficial de contas completas

Cenário 2: Conta básica aberta em PAB

Se você abriu uma conta simplificada (poupança, conta salário) em um PAB:

  • A conta pode estar domiciliada em uma "agência de referência" (agência tradicional que coordena aquele PAB)
  • Você pode solicitar transferência para outra agência tradicional
  • Mas não consegue transferir de PAB para PAB diretamente

Como funciona na prática:

Exemplo: Você abriu poupança no PAB do Shopping Eldorado (São Paulo)

  • Sua conta está oficialmente domiciliada na Agência 1234 (agência de referência)
  • O PAB é apenas um ponto de atendimento auxiliar
  • Se você quiser trocar, transfere entre agências tradicionais, não entre PABs

Transferência de domicílio bancário:

Passo a passo:

  1. Entre no app ou internet banking
  2. Procure "Transferência de domicílio" ou "Mudar de agência"
  3. Selecione a agência tradicional de destino
  4. Confirme (geralmente não há custo)

O que muda:

  • ✅ Número da agência
  • ✅ Gerente (você passa a ser atendido pela nova agência)
  • ✅ Endereço para atendimento presencial

O que NÃO muda:

  • ✅ Número da conta (permanece o mesmo)
  • ✅ Saldo e histórico
  • ✅ Contratos e produtos

PABs após mudança de agência:

Mesmo após transferir sua conta para outra agência tradicional, você ainda pode usar qualquer PAB da rede do seu banco para operações básicas (saque, depósito, pagamento). Você não fica limitado apenas aos PABs próximos à sua nova agência.

Importante: Se você precisa de atendimento presencial frequente com gerente, sempre escolha uma agência tradicional como domicílio, não um PAB.