Ouvidoria ATUAL CORRETORA DE CÂMBIO

A ouvidoria do ATUAL não possui telefone específico cadastrado na base de dados do Banco Central do Brasil (2026). Para registrar reclamações:

Alternativas de Contato:

• Site: Acesse www.atualcambio.com.br para localizar o formulário da ouvidoria
• Central de Atendimento: Ligue para a central do ATUAL e solicite transferência para a ouvidoria
• Agência: Dirija-se a uma unidade de atendimento e solicite encaminhamento formal

Importante:

• Guarde sempre o número de protocolo de todos os atendimentos
• A instituição é obrigada por lei a ter uma ouvidoria funcional
• Se não conseguir contato, registre reclamação no Banco Central (consumidor.gov.br)

Para registrar uma reclamação na ouvidoria do ATUAL, siga este passo a passo:

Pré-requisitos:

• Ter tentado resolver pelo SAC ou canais convencionais primeiro
• Possuir o número de protocolo do atendimento anterior
• Aguardar o prazo de resposta do SAC (5 dias úteis)

Canais de Atendimento da Ouvidoria:

• Central do banco: Ligue e solicite transferência para ouvidoria
• Site: www.atualcambio.com.br
• Carta: Envie correspondência para a sede da instituição

Documentos Necessários:

1. Número do protocolo do atendimento anterior (obrigatório)
2. Cópia de documentos pessoais (RG/CPF)
3. Comprovantes relacionados ao problema (extratos, contratos)
4. Descrição detalhada do ocorrido

Ao Registrar a Reclamação:

• Descreva o problema de forma clara e objetiva
• Indique o que você espera como solução
• Informe todos os dados da conta/produto
• Solicite número de protocolo da ouvidoria

Prazos:

• Resposta: até 10 dias úteis (prorrogável por +10)
• A resposta deve ser fundamentada e conclusiva

Se Não Resolver:

• Registre reclamação no Banco Central
• Procure o Procon de sua cidade
• Considere ação no Juizado Especial

O ouvidor responsável pelo ATUAL é ANA ALICE ROCHA, conforme registro no Banco Central.

O ouvidor responsável pelo ATUAL é ANA ALICE ROCHA, conforme registro oficial no Banco Central do Brasil (2026).

Papel do Ouvidor: O ouvidor é o profissional responsável por coordenar a ouvidoria da instituição financeira. Suas atribuições incluem:

• Receber e analisar reclamações não resolvidas pelos canais convencionais
• Garantir tratamento adequado às demandas dos clientes
• Mediar conflitos entre a instituição e seus clientes
• Propor melhorias nos processos internos baseado nas reclamações
• Reportar à alta administração sobre as demandas recebidas
• Cumprir prazos legais de resposta

Qualificação: Conforme regulamentação do Banco Central, o ouvidor deve:

• Possuir reputação ilibada
• Ter capacitação técnica compatível
• Não exercer funções que gerem conflito de interesses
• Ter autonomia para exercer a função

Contato: Para falar com a ouvidoria do ATUAL:

• Site: www.atualcambio.com.br
• Ou através da central de atendimento solicitando transferência

Importante: O ouvidor não atende diretamente os clientes. As reclamações são tratadas pela equipe da ouvidoria sob sua coordenação. A resposta formal será enviada em nome da ouvidoria, não pessoalmente pelo ouvidor.

Sim, o ATUAL é uma instituição financeira autorizada e supervisionada pelo Banco Central do Brasil. Sua ouvidoria está registrada no Sistema de Informações sobre Entidades de Interesse do Banco Central (UNICAD).

Garantias para o Cliente: Por ser regulamentada, a instituição deve obrigatoriamente:

1. Manter Ouvidoria:

• Telefone 0800 (gratuito) disponível
• Horário mínimo de atendimento
• Ouvidor nomeado e registrado no BCB
• Prazo máximo de 10 dias úteis para resposta

2. Proteção de Depósitos:

• Depósitos até R$ 250.000 são garantidos pelo FGC (Fundo Garantidor de Créditos)
• Válido para conta corrente, poupança, CDB, LCI, LCA

3. Sigilo Bancário:

• Proteção de dados pessoais e financeiros
• Informações só podem ser compartilhadas com autorização ou ordem judicial

4. Transparência:

• Divulgação de taxas e tarifas
• Contrato claro e acessível
• Extrato detalhado das operações

Canais de Fiscalização: Se você tiver problemas não resolvidos pela ouvidoria:

• Banco Central: consumidor.gov.br ou telefone 145
• Procon: Proteção ao consumidor
• CVM: Se envolver investimentos (valores mobiliários)

Verificação: Você pode confirmar o registro do ATUAL no site do Banco Central: bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/encontreinstituicao