Ouvidoria CORRETORA GERAL DE VALORES E CÂMBIO

O telefone da ouvidoria do é 08007742006, conforme cadastro oficial no Banco Central do Brasil (2026). Este canal é destinado a reclamações que não foram resolvidas pelos canais de atendimento convencionais (SAC, agências ou central de atendimento).

Antes de Ligar:

1. Tenha em mãos o número do protocolo do atendimento anterior
2. Prepare uma descrição clara do problema
3. Tenha documentos relevantes disponíveis (extratos, contratos)
4. Anote suas informações de conta e CPF

Horário de Atendimento: As ouvidorias bancárias funcionam em horário comercial, geralmente das 9h às 18h em dias úteis. O deve informar o horário específico durante a ligação ou em seu site.

Prazo de Resposta: Após registrar sua reclamação, a ouvidoria tem até 10 dias úteis para responder, podendo prorrogar por mais 10 dias mediante justificativa.

Canal Online: Você também pode acessar a ouvidoria pelo site: www.geralinvestimentos.com.br

Para registrar uma reclamação na ouvidoria do , siga este passo a passo:

Pré-requisitos:

• Ter tentado resolver pelo SAC ou canais convencionais primeiro
• Possuir o número de protocolo do atendimento anterior
• Aguardar o prazo de resposta do SAC (5 dias úteis)

Canais de Atendimento da Ouvidoria:

• Telefone: 08007742006 (ouvidoria)
• Central do banco: Ligue e solicite transferência para ouvidoria
• Site: www.geralinvestimentos.com.br
• Carta: Envie correspondência para a sede da instituição

Documentos Necessários:

1. Número do protocolo do atendimento anterior (obrigatório)
2. Cópia de documentos pessoais (RG/CPF)
3. Comprovantes relacionados ao problema (extratos, contratos)
4. Descrição detalhada do ocorrido

Ao Registrar a Reclamação:

• Descreva o problema de forma clara e objetiva
• Indique o que você espera como solução
• Informe todos os dados da conta/produto
• Solicite número de protocolo da ouvidoria

Prazos:

• Resposta: até 10 dias úteis (prorrogável por +10)
• A resposta deve ser fundamentada e conclusiva

Se Não Resolver:

• Registre reclamação no Banco Central
• Procure o Procon de sua cidade
• Considere ação no Juizado Especial

O ouvidor responsável pelo é JULIANA SANTOS DOS PASSOS, conforme registro no Banco Central.

O ouvidor responsável pelo é JULIANA SANTOS DOS PASSOS, conforme registro oficial no Banco Central do Brasil (2026).

Papel do Ouvidor: O ouvidor é o profissional responsável por coordenar a ouvidoria da instituição financeira. Suas atribuições incluem:

• Receber e analisar reclamações não resolvidas pelos canais convencionais
• Garantir tratamento adequado às demandas dos clientes
• Mediar conflitos entre a instituição e seus clientes
• Propor melhorias nos processos internos baseado nas reclamações
• Reportar à alta administração sobre as demandas recebidas
• Cumprir prazos legais de resposta

Qualificação: Conforme regulamentação do Banco Central, o ouvidor deve:

• Possuir reputação ilibada
• Ter capacitação técnica compatível
• Não exercer funções que gerem conflito de interesses
• Ter autonomia para exercer a função

Contato: Para falar com a ouvidoria do :

• Telefone: 08007742006
• Site: www.geralinvestimentos.com.br
• Ou através da central de atendimento solicitando transferência

Importante: O ouvidor não atende diretamente os clientes. As reclamações são tratadas pela equipe da ouvidoria sob sua coordenação. A resposta formal será enviada em nome da ouvidoria, não pessoalmente pelo ouvidor.

Sim, o é uma instituição financeira autorizada e supervisionada pelo Banco Central do Brasil. Sua ouvidoria está registrada no Sistema de Informações sobre Entidades de Interesse do Banco Central (UNICAD).

Garantias para o Cliente: Por ser regulamentada, a instituição deve obrigatoriamente:

1. Manter Ouvidoria:

• Telefone 0800 (gratuito) disponível
• Horário mínimo de atendimento
• Ouvidor nomeado e registrado no BCB
• Prazo máximo de 10 dias úteis para resposta

2. Proteção de Depósitos:

• Depósitos até R$ 250.000 são garantidos pelo FGC (Fundo Garantidor de Créditos)
• Válido para conta corrente, poupança, CDB, LCI, LCA

3. Sigilo Bancário:

• Proteção de dados pessoais e financeiros
• Informações só podem ser compartilhadas com autorização ou ordem judicial

4. Transparência:

• Divulgação de taxas e tarifas
• Contrato claro e acessível
• Extrato detalhado das operações

Canais de Fiscalização: Se você tiver problemas não resolvidos pela ouvidoria:

• Banco Central: consumidor.gov.br ou telefone 145
• Procon: Proteção ao consumidor
• CVM: Se envolver investimentos (valores mobiliários)

Verificação: Você pode confirmar o registro do no site do Banco Central: bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/encontreinstituicao